Warta stawia na jakość – likwidacja szkód szybsza i skuteczniejsza
Warta wprowadza nowy program dotyczący procesu likwidacji szkód – stawia na poprawę jakości w ramach tego rodzaju usług, jednych z podstawowych w działalności ubezpieczeniowej – w tym celu zwiększono liczbę rzeczoznawców, a także rozszerzono sieć warsztatów-partnerów aż o czterdzieści procent, tylko w 2010 roku.
Obsługa związana z likwidacją szkód, jakość i sprawność podejmowanych przez ubezpieczyciela działań w tym zakresie decyduje w znacznym stopniu o ocenie klienta, nadmiernie sformalizowane procedury, a w związku z tym zbyt długo ciągnące się postępowanie może zniechęcić każdego klienta, dlatego jakość obsługi może mieć decydujące znaczenie dla sukcesu firmy na rynku. Warta wprowadza zmiany elastycznie, zgodnie z potrzebami klientów, na bieżąco monitoruje poziom ich satysfakcji.
Właściwa liczba rzeczoznawców (obecnie jest ich już 450), i warsztatów, a także efektywne działania podejmowane przez Centrum Alarmowe – to podstawowe elementy, których odpowiednia korelacja może przynieść sukces, zarówno ubezpieczycielowi, jak i klientowi. Dobrze i sprawnie wykonana usługa to zadowolony, lojalny klient i co za tym idzie stabilna pozycja rynkowa firmy.